Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — «Политика») определяет порядок и условия обработки персональных данных пользователей сайта https://infiniya.ru, пользователей форм обратной связи, мессенджеров, социальных сетей, чат-ботов и иных цифровых каналов связи, используемых Оператором.
1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации в области персональных данных.
1.3. Используя Сайт, направляя заявки через формы Сайта, обращаясь к Оператору по e-mail, телефону, через Telegram, VK, MAX, чат-боты или иные каналы связи, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой.
1.4. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о Пользователе при использовании Сайта, форм заявок, мессенджеров, социальных сетей, чат-ботов и иных способов коммуникации.
2. Оператор персональных данных
Оператор: Индивидуальный предприниматель Яцун Татьяна Александровна
ИНН: 253804628292
ОГРНИП: 326237500185621
Адрес: г. Краснодар, ул. Старокубанская, д. 139
E-mail: hello@infiniya.ru
Тел.: +7 908 440-72-40
3. Термины
3.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.
3.2. Пользователь — физическое лицо, которое использует Сайт, заполняет формы, обращается к Оператору через e-mail, телефон, мессенджеры, социальные сети, чат-ботов или иные каналы связи.
3.3. Оператор — Индивидуальный предприниматель Яцун Татьяна Александровна, самостоятельно организующая и осуществляющая обработку персональных данных.
3.4. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, блокирование, удаление и уничтожение.
3.5. Сайт — интернет-сайт https://infiniya.ru, включая его страницы, формы, интерфейсы, интеграции и размещённые материалы.
3.6. Чат-бот / бот — автоматизированный программный инструмент, используемый в Telegram, VK, MAX или иной платформе для коммуникации, обработки запросов, автоматизации действий, сбора заявок, аналитики, кросспостинга, маршрутизации обращений и выполнения иных функций.
4. Какие персональные данные обрабатываются
4.1. Оператор может обрабатывать персональные данные, которые Пользователь самостоятельно предоставляет при заполнении форм на Сайте, при обращении через мессенджеры, социальные сети, чат-ботов, e-mail, телефон или иные каналы связи, в том числе:

• имя;
• фамилию, отчество — если указаны Пользователем;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• никнейм, имя пользователя, ID профиля в Telegram, VK, MAX или иной платформе;
• ссылку на сайт, проект, сообщество, канал, аккаунт, карточку организации или иной цифровой ресурс Пользователя;
• сведения о проекте, бизнесе, услугах, задачах, заявке, техническом задании;
• текст обращения, сообщения, комментария, переписки;
• файлы, изображения, ссылки, материалы, которые Пользователь добровольно направляет Оператору;
• сведения, необходимые для подготовки предложения, заключения договора, выставления счёта, оказания услуг и исполнения обязательств, если Пользователь заказывает платные услуги.

4.2. При использовании Сайта могут автоматически обрабатываться технические данные:

• IP-адрес;
• сведения о браузере и устройстве;
• тип операционной системы;
• дата и время посещения;
• источник перехода на Сайт;
• UTM-метки;
• сведения о действиях на Сайте: просмотры страниц, клики, переходы, прокрутка, заполнение форм;
• cookie-идентификаторы;
• технические сведения об ошибках и работе Сайта.

4.3. При использовании чат-ботов могут обрабатываться:

• ID пользователя в соответствующей платформе;
• никнейм, имя профиля, ссылка на профиль;
• текст команды, запроса или сообщения;
• дата и время взаимодействия;
• сведения о выбранных кнопках, действиях, сценариях;
• данные заявки, если Пользователь отправляет их через чат-бота;
• технические данные, необходимые для работы чат-бота.

4.4. Чат-боты Оператора не предназначены для постоянного хранения переписок и заявок на стороне Оператора, если иное прямо не указано в интерфейсе конкретного чат-бота, отдельном согласии, договоре или ином документе. При этом соответствующая платформа, на которой работает чат-бот, может хранить данные по своим правилам.
4.5. Оператор не запрашивает специальные категории персональных данных, касающиеся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, а также не осуществляет целенаправленную обработку биометрических персональных данных.
4.6. Если Пользователь по собственной инициативе направляет Оператору сведения, содержащие специальные категории персональных данных или данные третьих лиц, Оператор обрабатывает такие сведения только в объёме, необходимом для рассмотрения обращения, либо вправе удалить их, если они не требуются для достижения целей обработки.
5. Какие услуги связаны с обработкой данных
5.1. Персональные данные могут обрабатываться в связи с обращениями Пользователей по следующим направлениям деятельности Оператора:

• оформление, SEO, визуал, ведение и настройка карточек Яндекс Бизнес;
• разработка сайтов, лендингов, квизов, интернет-страниц, решений на Tilda и иных платформах;
• подключение аналитики, SEO-настройка, базовая техническая настройка цифровых проектов;
• реклама и продвижение, включая Яндекс Директ, РСЯ, Telegram-рекламу, VK-рекламу, аудит, настройку, ведение и запуск рекламных кампаний;
• оформление, ведение и продвижение социальных сетей, сообществ, каналов и площадок, включая Telegram, VK, Авито, Wildberries и иные платформы;
• визуал, бренд-дизайн, логотипы, баннеры, презентации, обложки, инфографика и иные визуальные материалы;
• разработка, настройка, внедрение и сопровождение чат-ботов;
• автоматизация процессов, сценарии, автоответы, цепочки, кросспостинг, аналитика, интеграции и иные цифровые решения.

5.2. Перечень услуг может изменяться и уточняться на Сайте, в переписке, коммерческих предложениях, договорах, счетах, актах или иных документах Оператора.
6. Цели обработки персональных данных
Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:
6.1. Приём и обработка заявок Пользователей.
6.2. Обратная связь с Пользователем по его запросу.
6.3. Консультирование, подготовка ответа, предложения, расчёта стоимости, коммерческого предложения.
6.4. Анализ задачи Пользователя и подбор подходящей услуги или решения.
6.5. Подготовка, заключение и исполнение договоров, счетов, актов, технических заданий и иных документов, если Пользователь заказывает услуги.
6.6. Оказание услуг в сфере визуала, продвижения, оформления и ведения сообществ, сайтов, рекламы, аналитики, автоматизации, разработки и внедрения чат-ботов.
6.7. Настройка, тестирование, внедрение и сопровождение чат-ботов и автоматизированных сценариев.
6.8. Обеспечение работы Сайта, форм заявок, мессенджеров, интеграций, чат-ботов и иных цифровых инструментов.
6.9. Обеспечение безопасности Сайта, предотвращение злоупотреблений, спама, мошеннических действий и технических сбоев.
6.10. Аналитика посещаемости Сайта, улучшение структуры, содержания, удобства и качества Сайта.
6.11. Анализ эффективности продвижения и рекламных кампаний с использованием Яндекс.Метрики, Яндекс.Вордстат, Яндекс Директ, РСЯ, VK Pixel и иных инструментов, если они подключены и используются с учётом настроек согласия Пользователя.
6.12. Исполнение требований законодательства Российской Федерации, включая налоговый, бухгалтерский и иной обязательный учёт при оказании платных услуг.
7. Правовые основания обработки персональных данных
7.1. Оператор обрабатывает персональные данные на следующих правовых основаниях:

• согласие Пользователя на обработку персональных данных;
• совершение действий по запросу Пользователя до заключения договора;
• заключение и исполнение договора с Пользователем;
• исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
• законный интерес Оператора в обеспечении работоспособности и безопасности Сайта, чат-ботов, форм заявок и иных цифровых инструментов.

7.2. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных в порядке, указанном в разделе 14 настоящей Политики.
7.3. Оператор не принимает решений, порождающих для Пользователя юридические последствия или иным образом существенно затрагивающих его права и законные интересы, исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных.
8. Cookie, аналитика, реклама и пиксели
8.1. На Сайте могут использоваться cookie-файлы и сходные технологии.
8.2. На Сайте может использоваться сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика для анализа посещаемости, поведения пользователей, источников перехода и улучшения работы Сайта.
8.3. Для анализа эффективности продвижения и рекламных кампаний может использоваться VK Pixel и иные инструменты VK, если они подключены на Сайте.
8.4. При использовании Яндекс Директ и/или Рекламной сети Яндекса (РСЯ) могут применяться инструменты аналитики, цели, метки, сегменты аудиторий и иные технологии, необходимые для оценки эффективности рекламных кампаний, анализа переходов, заявок и иных действий Пользователей на Сайте.
8.5. Яндекс.Вордстат может использоваться Оператором как инструмент анализа спроса, поисковых запросов и подготовки рекламных/маркетинговых стратегий. Сам по себе Яндекс.Вордстат не предназначен для сбора персональных данных через формы Сайта.
8.6. Аналитические и маркетинговые cookie/пиксели используются при наличии соответствующего согласия Пользователя, если такое согласие требуется законодательством и настройками Сайта.
8.7. Подробные условия использования cookie указаны в отдельном документе «Политика в отношении файлов cookie», размещённом на Сайте.
9. Чат-боты, мессенджеры и социальные сети
9.1. Оператор может использовать чат-ботов и иные автоматизированные инструменты в Telegram, VK, MAX и иных платформах.
9.2. Чат-боты могут использоваться для:

• приёма заявок и обращений;
• первичного уточнения задачи Пользователя;
• отправки информации по запросу Пользователя;
• маршрутизации обращения;
• записи на консультацию или услугу;
• сбора данных, необходимых для выполнения запроса;
• аналитики действий внутри чат-бота;
• кросспостинга и автоматизации публикаций;
• технической поддержки, уведомлений и иных функций.

9.3. Оператор не запрашивает через чат-ботов избыточные данные и обрабатывает только те сведения, которые необходимы для конкретной цели взаимодействия.
9.4. Если Пользователь взаимодействует с Оператором через Telegram, VK, MAX или иную платформу, соответствующая платформа может самостоятельно обрабатывать данные Пользователя по своим правилам и политике конфиденциальности.
9.5. Оператор не отвечает за правила обработки персональных данных сторонними платформами, если Пользователь самостоятельно переходит на такую платформу, использует её интерфейс или направляет сообщение через неё.
10. Передача персональных данных третьим лицам
10.1. Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные Пользователей третьим лицам в целях самостоятельного маркетинга третьих лиц.
10.2. Оператор может передавать персональные данные или поручать их обработку третьим лицам, если это необходимо для целей, указанных в настоящей Политике, в том числе:

• провайдерам хостинга и технической инфраструктуры;
• сервисам создания и обслуживания сайта;
• сервисам обработки форм и заявок;
• почтовым сервисам;
• сервисам аналитики;
• рекламным кабинетам, включая Яндекс Директ, РСЯ, VK-рекламу и иные платформы аналитики и продвижения;
• мессенджерам и социальным сетям, через которые Пользователь обращается к Оператору;
• платёжным, банковским, бухгалтерским, налоговым и иным сервисам, если Пользователь заказывает платные услуги;
• подрядчикам и специалистам, привлекаемым для выполнения услуг, при условии соблюдения конфиденциальности и обработки данных только в необходимом объёме.

10.3. Передача данных осуществляется только в объёме, необходимом для достижения целей обработки.
10.4. Если для оказания услуги требуется доступ к аккаунтам, рекламным кабинетам, сообществам, сайтам, чат-ботам, карточкам организаций или иным цифровым ресурсам Пользователя, такой доступ предоставляется Пользователем добровольно и используется Оператором только для выполнения согласованных задач.
11. Трансграничная передача персональных данных
11.1. Использование отдельных мессенджеров, социальных сетей, сервисов аналитики, технических платформ или иных цифровых инструментов может быть связано с трансграничной передачей персональных данных.
11.2. Трансграничная передача персональных данных осуществляется Оператором в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
11.3. Если Пользователь самостоятельно обращается к Оператору через иностранный мессенджер, социальную сеть или платформу, он понимает, что такая платформа может обрабатывать данные по собственным правилам, включая хранение и обработку данных за пределами Российской Федерации.
12. Сроки обработки и хранения персональных данных
12.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся не дольше, чем это необходимо для достижения целей обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
12.2. Заявки, переписка и история взаимодействия могут храниться в течение срока, необходимого для обработки обращения, оказания услуги, подтверждения факта взаимодействия и защиты прав и законных интересов Оператора.
12.3. Документы, связанные с оплатой, договорными отношениями, бухгалтерским и налоговым учётом, хранятся в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации.
12.4. После достижения целей обработки персональные данные подлежат удалению, уничтожению или обезличиванию, если у Оператора отсутствуют законные основания для их дальнейшего хранения.
13. Права Пользователя
Пользователь вправе:
13.1. Получать информацию об обработке своих персональных данных.
13.2. Требовать уточнения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными.
13.3. Требовать блокирования или уничтожения персональных данных при наличии оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
13.4. Отозвать согласие на обработку персональных данных.
13.5. Направлять обращения и запросы по вопросам обработки персональных данных на e-mail: hello@infiniya.ru.
13.6. Обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд.
14. Отзыв согласия и обращения по персональным данным
14.1. Пользователь может отозвать согласие на обработку персональных данных, направив Оператору обращение на e-mail: hello@infiniya.ru.
14.2. В теме письма рекомендуется указать: «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
14.3. В обращении желательно указать данные, позволяющие идентифицировать Пользователя и найти соответствующую заявку или переписку: имя, телефон, e-mail, дату обращения, канал связи.
14.4. После получения отзыва Оператор прекращает обработку персональных данных, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки.
15. Меры защиты персональных данных
15.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
15.2. К таким мерам могут относиться:

• ограничение доступа к персональным данным;
• использование паролей и средств защиты доступа;
• минимизация объёма обрабатываемых данных;
• предоставление доступа только лицам, которым данные необходимы для выполнения задач;
• контроль актуальности используемых сервисов и настроек безопасности;
• удаление или обезличивание данных после достижения целей обработки;
• использование настроек конфиденциальности в сервисах, мессенджерах, социальных сетях и чат-ботах.

16. Конфиденциальность
16.1. Оператор и лица, получившие доступ к персональным данным, обязуются не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации или настоящей Политикой.
16.2. Пользователь понимает, что при самостоятельной публикации сведений в открытых комментариях, сообществах, чатах, социальных сетях или на иных публичных площадках такие сведения могут стать доступными неопределённому кругу лиц.
17. Персональные данные третьих лиц
17.1. Пользователь не должен передавать Оператору персональные данные третьих лиц без законного основания и согласия таких лиц.
17.2. Если Пользователь направляет Оператору данные третьих лиц, он подтверждает, что имеет необходимые права и основания для такой передачи.
17.3. Если в рамках оказания услуг Пользователь предоставляет Оператору материалы, содержащие персональные данные третьих лиц, ответственность за законность их передачи Оператору несёт Пользователь, если иное не предусмотрено договором или законом.
18. Несовершеннолетние
18.1. Сайт, услуги и чат-боты Оператора не предназначены для самостоятельного использования несовершеннолетними без участия их законных представителей.
18.2. Если Оператору станет известно, что персональные данные несовершеннолетнего были переданы без необходимого согласия законного представителя, Оператор вправе удалить такие данные.
19. Изменение Политики
19.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику при изменении законодательства, состава услуг, используемых сервисов, чат-ботов, платформ, способов обработки данных или иных обстоятельств.
19.2. Актуальная версия Политики размещается на Сайте и применяется с момента публикации, если иное не указано в новой редакции Политики.
20. Реквизиты Оператора
Индивидуальный предприниматель Яцун Татьяна Александровна
ИНН: 253804628292
ОГРНИП: 326237500185621
Адрес: г. Краснодар, ул. Старокубанская, д. 139
E-mail: hello@infiniya.ru
Тел.: +7 908 440-72-40